TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
🚚 TESLİMAT BİLGİLERİ
Kargo Süreleri
- Sipariş Hazırlama: Ödeme onayından itibaren 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
- Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra 2-5 iş günü (Türkiye geneli).
- Uzak Bölgeler: Bazı illerde +1-2 gün ek süre gerekebilir.
Kargo Ücretleri
- Belirlenen tutar ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır (güncel limit siteye bakınız).
- Minimum sipariş altında kargo ücreti sepette görüntülenir.
Teslimat Notları
- Teslimat, belirtilen adresteki kişiye veya kapıya yapılır.
- Teslim alınamayan kargolar kargo şubesinde bekletilir (3-5 iş günü). Şube süresini aşan kargolar iade edilir.
- Hasarlı gelen paketin kargo görevlisi önünde tutanakla tutulması gerekir.
🔄 İADE VE DEĞİŞİM
İade Süreci
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade için iletişim:
- E-posta: satis@balkonagi.com.tr
- E-posta: satis@balkonagi.com.tr
İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Açılmış gıda ürünleri iade kapsamı dışındadır (hijyen şartı).
- İade kargo ücreti alıcıya aittir (hasarlı/hatalı ürünlerde satıcıya aittir).
Ücret İadesi
Onaylanan iade işlemlerinde ürün bedeli, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde iade edilir.
Değişim
Ürün değişimi için aynı iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Stok durumuna göre aynı veya farklı ürünle değişim yapılabilir.
📦 HASARLI/EKSİK ÜRÜN
Kargonuz hasarlı veya eksik geldiyse:
- Kargo görevlisi önünde paketi açın, hasarı tutanakla belgeleyin.
- Fotoğraflı belgeleme yapın.
- 24 saat içinde satis@balkonagi.com.tr adresine bildirin.
- Hasarlı/eksik ürünü en kısa sürede yeniden göndeririz.
balkonagi.com.tr | Haziran 2026
