İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptalı için satis@balkonagi.com.tr adresine e-posta gönderiniz ya da sitemiz üzerindeki iletişim formunu kullanınız.
Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda iade sürecini başlatmanız gerekir.
Ürün İadesi
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Açılmış gıda ürünleri (bal, propolis, polen vb.) hijyen nedeniyle iade kapsamı dışındadır.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir.
- Hatalı veya hasarlı ürün teslimi durumunda kargo ücreti Bal Konağı tarafından karşılanır.
İade Süreci
- satis@balkonagi.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta gönderin.
- Onay alındıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla kargoya verin.
- Kargo takip numarasını bize iletiniz.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir:
- Kredi/Banka Kartı: Kartınıza iade (bankaya göre 3-10 iş günü görünür)
- Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN’a iade
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Kargonuz hasarlı veya yanlış ürün geldi ise:
- Kargo görevlisi önünde tutanakla belgeleyin.
- Fotoğraf çekin.
- 24 saat içinde satis@balkonagi.com.tr adresine bildirin.
Doğrulama sonrasında ürününüz ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.
Değişim
Farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz satis@balkonagi.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin. Stok durumuna göre değişim işlemi yapılır.
İletişim: satis@balkonagi.com.tr
Bybal Gıda Tarım ve Hayvancılık Ticaret Sanayi Limited Şirketi | Haziran 2026
